Битва гигантов: Ozon возглавил рейтинг доверия российских покупателей
На насыщенном рынке электронной коммерции России борьба ведется не только за кошельки, но и за доверие покупателей. Холдинг «Ромир» представил свежее исследование, которое выявило, каким ритейлерам и маркетплейсам россияне готовы доверять больше всего. Результаты опроса 1600 респондентов позволили составить два ключевых рейтинга: индекс заметности и индекс доверия, которые показали любопытные расхождения.
Паритет по узнаваемости, но лидер по доверию — один
Согласно данным Ромира, абсолютными лидерами по индексу заметности стали Ozon и Wildberries, набравшие по 92%. Это означает, что эти две площадки первыми приходят на ум потребителям при мысли об онлайн-покупках. Однако когда речь заходит о реальном доверии, картина становится тоньше.
Ozon сохраняет лидерство с показателем 92%, что говорит о полном соответствии его высокой известности такому же высокому уровню лояльности. А вот у Wildberries индекс доверия (87%) несколько ниже индекса заметности. Это ключевой сигнал о том, что стопроцентная узнаваемость не всегда автоматически трансформируется в безоговорочное доверие.
«Яндекс Маркет» как уверенный игрок
«Яндекс Маркет» также демонстрирует положительную динамику. Его индекс доверия (82%) также обгоняет индекс заметности (78%), что является добрым знаком для дальнейшего роста платформы.
Исследование Ромира наглядно демонстрирует, что российский рынок e-com переходит в новую фазу. Битва ведется уже не только за охват и узнаваемость, но и за качество сервиса, надежность и репутацию, которые в совокупности и формируют доверие.
Ozon подтверждает статус лидера, демонстрируя идеальный баланс между известностью и лояльностью.
Wildberries обладает максимальной узнаваемостью, но имеет потенциал для роста в части укрепления доверия.
«Яндекс Маркет» остается сильным и перспективным игроком с растущей лояльностью аудитории.
Для игроков рынка это означает, что будущие инвестиции должны быть направлены не только на маркетинг, но и на безупречное качество обслуживания, которое является фундаментом долгосрочного доверия потребителей.