Международная компания DHL в своем отчете по электронной коммерции выявила значительный разрыв между просмотром товаров и реальными покупками. Исследование, охватившее 24 тысячи респондентов из 24 стран, показывает, что если товары просматривают 58% покупателей, то совершают покупки только 22%. При этом китайские потребители демонстрируют самую высокую вовлеченность: 85% просматривают и 58% покупают товары еженедельно.
Согласно исследованию, ключевыми барьерами для онлайн-покупок являются вопросы доставки и возврата. Так, 81% покупателей откажется от заказа при отсутствии удобного способа доставки, а 79% — из-за неподходящих условий возврата.
Главные причины отказа от покупки:
Ожидания покупателей:
Особой популярностью стала услуга BNPL («покупай сейчас, плати потом»), особенно среди молодежи (59% — поколение Z). Почти половина миллениалов (46%) признались, что эта опция стимулирует их покупать чаще. Лидеры по использованию BNPL — Китай и Швеция. При этом банковские карты сохраняют лидерство как основной способ оплаты (88%).
Главные причины отказа от покупки:
- Медленная доставка (36%)
- Отсутствие нужного способа оплаты (35%)
- Неожиданные таможенные платежи (33%)
- Неактивный промокод (33%)
- Платная доставка (32%)
Ожидания покупателей:
- Бесплатная доставка (72%)
- Бесплатный возврат (53%)
- Улучшенные описания товаров (46%)
- Фотоотзывы и отзывы клиентов (45%)
Особой популярностью стала услуга BNPL («покупай сейчас, плати потом»), особенно среди молодежи (59% — поколение Z). Почти половина миллениалов (46%) признались, что эта опция стимулирует их покупать чаще. Лидеры по использованию BNPL — Китай и Швеция. При этом банковские карты сохраняют лидерство как основной способ оплаты (88%).
Исследование прогнозирует активный рост шопинга в социальных сетях: 70% респондентов по всему миру допускают такую возможность в ближайшие пять лет. Текущая динамика подтверждает этот тренд: 31% покупателей признались в увеличении импульсных покупок через соцсети, 37% стали покупать там чаще, а 42% — более тщательно изучать товары. Ожидается, что к концу 2028 года объем этого рынка превысит $1 трлн.
На решения покупателей значительное влияние оказывают вирусные товары (82% опрошенных). Однако ключевым фактором, определяющим выбор для большинства (62%), остаются отзывы других клиентов.
На решения покупателей значительное влияние оказывают вирусные товары (82% опрошенных). Однако ключевым фактором, определяющим выбор для большинства (62%), остаются отзывы других клиентов.
