Искусственный интеллект стал помощником при онлайн-шопинге для 30% россиян
Искусственный интеллект перестает быть экспериментом и превращается в повседневный инструмент для шопинга. Согласно совместному исследованию «РБК Исследования рынков» и Яндекса, уже 35% интернет-покупателей в России используют нейросети при выборе товаров. В ближайшие годы эта цифра может вырасти до 74%.
Технологии проникают во все сферы: 86% россиян уже применяют ИИ в быту или работе, а треть из них знакома с генеративными сервисами вроде ChatGPT или «Алисы AI». Активнее всего новым форматом покупок пользуется молодежь (49% среди 18–24 лет), а географическим лидером остается Москва (45%). В регионах и небольших городах показатель пока держится на уровне 27–30%, но именно здесь ожидается наиболее динамичный рост.
Чаще всего к помощи алгоритмов прибегают в категориях с широким ассортиментом. Сложнее всего покупателям выбирать одежду и обувь (37% запросов), косметику и товары для дома. Эти тренды подтверждает и статистика «Яндекс Маркета»: в чате с ИИ-агентом пользователи чаще всего ищут товары для дома (17%), одежду (16%) и электронику (11%). Особой популярностью пользуется функция «Найти дешевле» — 33% запросов в этой категории приходятся на электронику, где важна цена.
Пока ИИ служит в первую очередь советчиком при выборе, но пользователи ждут большего. В будущем 40% опрошенных хотели бы делегировать ему поиск и сравнение предложений, 39% — получение рекомендаций. Опытные пользователи уже сейчас ценят технологию не только за экономию бюджета и времени, но и за персонализированные советы (34%) и помощь в сложных решениях (29%).
По мере роста опыта аудитория ИИ-покупок будет расширяться. Самый заметный скачок произойдет среди пользователей старше 35 лет (сейчас технологию использует только 28% из них) и в регионах. Ожидается, что через несколько лет доля покупателей, применяющих ИИ, достигнет 74–80%, при этом Москва сохранит лидерство (79%), а города-миллионники почти сравняются с ней (80%).