Как западные компании применяют ИИ в онлайн-продажах
Масштабное исследование DHL, в котором приняли участие 4050 компаний из 19 стран, позволило выявить четкие глобальные тренды внедрения искусственного интеллекта в электронную коммерцию.
Лидеры внедрения
Наиболее активно технологии ИИ используют определенные категории бизнеса:
67% — ритейлеры с собственными мобильными приложениями.
64% — компании, работающие на международных рынках.
63% — крупные корпорации.
61% — B2B-сегмент, включая оптовиков и прямых поставщиков.
При этом доминирующим подходом стало использование готовых сторонних сервисов (64%), что говорит о стремлении бизнеса к быстрому и эффективному внедрению.
Ключевые задачи для ИИ
Искусственный интеллект в первую очередь закрывает три равнозначные по важности задачи:
Создание контента (49%)
Оптимизация клиентского сервиса (49%)
Персонализация веб- и мобильного интерфейса (49%)
За ними с заметным отрывом следует автоматизация отчетности и аналитики (38%).
Стратегия зависит от размера
Цели внедрения напрямую коррелируют с масштабом компании:
Малый бизнес (60%) фокусируется на генерации контента, экономя ресурсы.
Крупные игроки (59%) делегируют ИИ обслуживание клиентов, повышая качество сервиса.
Перспективные технологии будущего
Опрос также показал, какие умные функции бизнес считает наиболее перспективными для своих платформ:
AI-рекомендации (44%)
Мониторинг запасов в реальном времени (43%)
Дополненная реальность (32%) и персонализированные панели заказов (32%)
Важно: Инициатива бизнеса находит отклик у потребителей. Согласно данным DHL, 70% покупателей положительно оценивают умные функции, а 77% хотели бы чаще видеть в приложениях виртуальные примерочные, что указывает на прямой запрос на инновации.