Маркетплейсы должны предоставить продавцам инструменты для блокировки показа товаров недобросовестным покупателям, считает президент Ассоциации поддержки и развития интернет-торговли (АПРИТ) Андрей Пасынков. С соответствующей инициативой он выступил на конференции «Цифровые платформы и предприниматели — что осталось вне регулирования?».
Пасынков отметил, что маркетплейсы часто отказываются расследовать случаи массовых заказов с последующими отказами, а также не компенсируют испорченный товар. В ответ на жалобы продавцов обычно заявляют, что «не выявили подозрительных действий со стороны покупателей» или отказывают в компенсации за поврежденную продукцию.
По мнению президента АПРИТ, возможность ограничить доступ к своим товарам со стороны недобросовестных покупателей поможет защитить продавцов, в том числе от так называемых «покупателей-экстремистов» и недобросовестных конкурентов, которые целенаправленно оформляют и отменяют заказы или массово возвращают товары. Он подчеркнул, что такая мера не нарушает закон о защите прав потребителей, так как речь идет не об отказе в продаже, а об отказе в обслуживании, что считается нормальной практикой в развитых странах.
Пасынков добавил, что соответствующее предложение войдет в разрабатываемый АПРИТ «билль о правах продавцов маркетплейсов». После доработки и включения всех актуальных вопросов документ планируется опубликовать и начать продвигать.
Источник
Пасынков отметил, что маркетплейсы часто отказываются расследовать случаи массовых заказов с последующими отказами, а также не компенсируют испорченный товар. В ответ на жалобы продавцов обычно заявляют, что «не выявили подозрительных действий со стороны покупателей» или отказывают в компенсации за поврежденную продукцию.
По мнению президента АПРИТ, возможность ограничить доступ к своим товарам со стороны недобросовестных покупателей поможет защитить продавцов, в том числе от так называемых «покупателей-экстремистов» и недобросовестных конкурентов, которые целенаправленно оформляют и отменяют заказы или массово возвращают товары. Он подчеркнул, что такая мера не нарушает закон о защите прав потребителей, так как речь идет не об отказе в продаже, а об отказе в обслуживании, что считается нормальной практикой в развитых странах.
Пасынков добавил, что соответствующее предложение войдет в разрабатываемый АПРИТ «билль о правах продавцов маркетплейсов». После доработки и включения всех актуальных вопросов документ планируется опубликовать и начать продвигать.
Источник